Nuestra mesa de ayuda es el portal a nuestras experiencias de servicios estudiantiles. Los estudiantes pueden obtener respuestas a preguntas personales no cubiertas en nuestros artículos enviando un ticket de ayuda.
El servicio de ayuda de SUM proporciona recursos para estudiantes, personal, profesores e invitados.
Hay varias herramientas útiles como nuestra biblioteca de artículos de ayuda y nuestro chatbot interactivo. A veces estas herramientas no son suficientes o no abordan los detalles específicos de la situación. En ese caso, se puede enviar un ticket de ayuda.
Los tickets pueden enviarse a través del botón "Enviar un ticket" del servicio de asistencia o interactuando con nuestro chatbot. Todos los tickets se envían inmediatamente a nuestro personal.
Los estudiantes pueden esperar ver actividad en su ticket en 24-48 horas durante el horario laboral normal.
El "Centro de Soporte" proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de los tickets para estudiantes, personal y profesores. También proporciona una función de chat entre el estudiante y el personal de SUM para hacer preguntas, proporcionar información adicional y añadir notas de progreso en el ticket. Visite el Centro de Soporte después de enviar un ticket para ver las respuestas y resoluciones. Tenga en cuenta que sólo se puede acceder al centro de soporte utilizando una dirección de correo electrónico de SUM.
Una vez resuelto un ticket, recibirá una encuesta en la que se le preguntará si el problema se ha resuelto y se le pedirá que cierre el ticket. Si el problema sigue pendiente, volveremos a abrir el ticket. Este sistema nos ayuda a mantener toda la información relativa a la incidencia en un único lugar, le permite seguir el progreso de sus solicitudes y, lo que es más importante, garantiza que nuestro equipo le proporcione una pronta resolución a su incidencia.
Puede ver un vídeo sobre cómo enviar una solicitud de ayuda aquí.