El chatbot de SUM es una función interactiva que ayuda a estudiantes, personal, profesores e invitados a encontrar la ayuda que necesitan cuando la necesitan.
Los estudiantes, el personal y la facultad de SUM se encuentran en todo el mundo, en todas las zonas horarias y a menudo necesitan ayuda cuando las oficinas principales en El Dorado Hills, California, están cerradas. Nuestro objetivo es ofrecer excelentes servicios a los estudiantes, pero no podemos atender los teléfonos 24 horas al día, siete días a la semana. Ahí es donde nuestro nuevo chatbot puede ayudar. Nuestro chatbot SUM está programado para ayudarte a encontrar las respuestas que necesitas, cuando las necesitas. Si nuestro bot no puede ayudarle a encontrar lo que necesita en nuestra amplia base de conocimientos, le ayudará a presentar un ticket de ayuda que nuestro equipo responderá con prontitud durante su horario de oficina, ya sea en los EE.UU. o en una de nuestras ubicaciones internacionales.
El chatbot está habilitado en la página de nuestro Help Desk en el sitio web de SUM. Busque "Recursos" en el menú superior y haga clic en "Help Desk". Haga clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página para abrir el chat y comenzar.
El chatbot le hará una serie de preguntas para ayudarle a encontrar las respuestas que necesita. Si no puede ayudarte a encontrar respuestas a tus preguntas, te guiará a través del proceso de creación de un ticket de ayuda para ti.
Una característica útil del chatbot es que archiva tus conversaciones anteriores. Basta con hacer clic en la flecha del banner superior del chatbot para abrir una lista de tus conversaciones de chat anteriores. Incluso descubrirás que el chatbot te enviará un mensaje para preguntarte si tu incidencia se ha resuelto al enviar un ticket a través del bot. También puedes iniciar una nueva conversación de chat haciendo clic en el icono de nuevo mensaje de la esquina superior derecha.
Puede ver un vídeo de demostración de algunas de las funciones del chatbot aquí.
Esperamos que esta función le resulte atractiva y útil para el servicio de asistencia de SUM.