El Centro de Soporte SUM hace que sea fácil para los estudiantes, el personal y la facultad para comprobar el estado de los tickets de soporte abiertos, ver el progreso que se ha hecho en el tema, y comunicarse con el equipo de apoyo.
El Centro de Soporte SUM es uno de los servicios disponibles a través del Help Desk de SUM
Y sólo es accesible con una dirección de correo electrónico SUM. Los estudiantes, profesores y personal pueden comprobar el estado de sus tickets abiertos, ver toda la actividad y conversaciones asociadas a sus tickets y comunicarse con el personal de soporte.
Por favor, espere de 24 a 48 horas durante el horario laboral para que nuestro personal atienda su ticket.
Después de ese tiempo, los estudiantes podrán ver actualizaciones en tiempo real e interactuar con el equipo de asistencia. En la mayoría de los casos, los problemas pueden resolverse en una semana. Si el problema tarda un poco más en resolverse, el equipo publicará actualizaciones para el estudiante en el centro de soporte.
Toda la comunicación con los equipos de SUM en relación con un ticket abierto debe realizarse a través del centro de soporte.
Esto asegurará que todas las actualizaciones y actividades en el ticket se registren en un solo lugar y estén disponibles para su revisión.
Puede ver un vídeo que muestra cómo ver el estado de un ticket de ayuda aquí.