A los estudiantes se les puede negar el acceso a la biblioteca digital de SUM por varias razones, muchas de las cuales se corrigen rápidamente.
Hay varias razones por las que un estudiante puede no ser capaz de acceder a la biblioteca digital de SUM. Las más comunes son haber iniciado sesión en una cuenta de gmail que no sea la cuenta de correo electrónico SUM del estudiante, no habilitar la autenticación en dos pasos y el historial guardado de información de inicio de sesión de cuentas antiguas.
Si no puede acceder a la biblioteca digital de SUM, solucione el problema en el siguiente orden:
Asegúrate de que no has iniciado sesión en una cuenta de gmail que no sea tu cuenta de correo electrónico de SUM. Puedes comprobar en qué cuenta has iniciado sesión mirando la información en la esquina superior derecha de tu navegador en google chrome. Si aparece un correo electrónico diferente, cierre la sesión de esa cuenta de chrome, inicie sesión en su cuenta sum y el problema debería resolverse.
Si sigue sin poder acceder a la biblioteca digital SUM, asegúrese de que la autenticación de dos factores está configurada para su cuenta de correo electrónico SUM. Consulte el artículo del servicio de asistencia para obtener instrucciones sobre cómo activar la autenticación de dos factores.
Si ha iniciado sesión en su perfil de correo electrónico sum en Chrome, su autenticación de dos factores está configurada y está utilizando la contraseña correcta para su cuenta de correo electrónico, es posible que su navegador haya almacenado la contraseña antigua y el inicio de sesión de EBSCO esté fallando como resultado de ello. Para solucionarlo, borre la memoria caché y las cookies de su navegador (puede hacerlo en la configuración de su navegador).
Una vez borrados, vaya a la página de la biblioteca (sum.edu/library) y acceda al enlace de EBSCO.
Si funciona correctamente, debería pedirle el correo electrónico y la contraseña por primera vez.
Si prueba todos estos pasos y sigue sin poder acceder a la biblioteca digital, envíe un ticket de ayuda. Un miembro de nuestro equipo de asistencia técnica se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas en horario de oficina.